Template : Monitoring des mentions de marque avec analyse IA
Capturez les mentions de votre marque sur web, presse, social. Analysez sentiment et priorité avec IA. Alertez le bon département (PR, marketing, support) selon la nature de la mention.
Étapes de mise en place
Sources de mentions
Intégrez Brand24, Mention ou Talkwalker API. Alternativement : Google Alerts RSS + scraping Twitter/LinkedIn via Apify.
Agrégation dans n8n
Workflow horaire qui agrège les nouvelles mentions de toutes les sources. Déduplication par URL + texte similarité.
Analyse IA
Chaque mention envoyée à GPT-4o-mini : sentiment (positif/neutre/négatif), category (produit/SAV/PR/crisis), priority (1-5), summary 30 mots.
Routage
If category = 'crisis' OR priority >= 4 + sentiment négatif : Slack #crisis-comms + email immédiat au DirCom. Sinon : ajout au digest hebdo par département.
Stockage analytics
Tout est loggé dans Airtable avec timestamp. Permet de tracer l'évolution du sentiment de marque mois par mois.
Digest hebdo
Chaque lundi 9h, envoi d'un résumé : volume de mentions, breakdown sentiment, top 3 mentions positives, top 3 négatives, recommandations IA.
Conseil d'expert
Le bruit est l'ennemi de la veille. Sur une marque mid-size, 70% des mentions sont insignifiantes (forums obscurs, comparaisons listes, etc.). Le rôle de l'IA est de filtrer brutalement. Calibrez le seuil de priority en regardant les 100 premières mentions classées : ajustez le prompt jusqu'à ce que seul le top 20% remonte aux équipes. Astuce pro : créez un dictionnaire 'crisis keywords' spécifique à votre marque (noms de produits, dirigeants, scandales connus) que vous injectez dans le prompt — ça améliore drastiquement la détection des vrais sujets sensibles.
Résultats attendus
Mentions traitées : 100% (vs 30% en manuel). Temps de veille hebdo : -70%. Délai de détection d'une crise potentielle : 1-2h au lieu de jours. Sentiment de marque trackable mois par mois.
Variantes possibles
- Monitoring concurrent intégré (comparaison sentiment vs concurrent)
- Détection auto d'influenceurs (followers > X qui mentionnent)
- Réponse auto suggérée pour chaque mention via GPT
- Intégration au CRM : tag du contact si client connu