Template : Onboarding utilisateur SaaS avec emails IA personnalisés
Chaque nouvel utilisateur reçoit une séquence d'onboarding adaptée à son comportement réel dans l'app : actions complétées, features non utilisées, signaux d'engagement. Augmente l'activation de 30-50%.
Étapes de mise en place
Tracking événements
Configurez Segment ou Posthog pour tracker les événements clés : signup, first_action, key_feature_used, day_3, day_7. Push vers Make via webhook.
Scoring d'engagement
Make agrège les événements en score d'engagement (0-100). 0-30 = ghost, 30-70 = tiède, 70-100 = activé.
Segmentation par persona
Combinaison score + persona déclaré au signup (PM / Dev / Marketer) crée 9 segments. Chaque segment a une séquence email différente.
Génération email IA
Pour chaque envoi, GPT-4o reçoit : persona, score actuel, dernière action, features non utilisées. Génère un email court (100-150 mots) avec un CTA précis.
Envoi via HubSpot
Email envoyé via HubSpot Transactional Email avec tracking ouverture/clic. Logging des envois dans Airtable pour analytics.
Boucle d'optimisation
Chaque mois, analyse des taux d'ouverture/clic par segment. Ajustement du prompt et des templates basé sur les segments qui sous-performent.
Conseil d'expert
L'onboarding personnalisé IA n'est pas magique : il marche si vos événements de tracking sont propres et si vos segments sont stratégiquement définis. Investissez 30% du temps dans l'instrumentation, 30% dans la segmentation, 40% dans la séquence elle-même. Erreur classique : générer des emails 100% par IA sans templates de référence — résultat hétérogène. Notre approche cabinet : 5 templates 'gold standard' rédigés humainement + IA qui personnalise les variables (nom, dernière action, recommandation). Best of both worlds.
Résultats attendus
Taux d'activation J+7 : +30 à +50%. Open rate emails : 45-60% (vs 25-35% sur générique). Conversion trial → paid : +20-35%. ROI mesurable dès 2-3 mois sur un SaaS avec >200 signups/mois.
Variantes possibles
- Onboarding multi-canal (email + in-app + SMS)
- Trigger auto d'un appel CSM pour les utilisateurs high-value qui décrochent
- Test A/B IA : deux variantes générées et envoyées à 50/50 pour mesure
- Réactivation des utilisateurs dormants (>30j inactifs)