Template : Relance client automatique avec Make
Détectez automatiquement les clients inactifs depuis plus de 30 jours et envoyez-leur un email de relance personnalisé. Le workflow met à jour votre CRM et vous notifie des réponses.
Étapes de mise en place
Configurer le trigger schedulé
Dans Make, créez un nouveau scénario avec un trigger 'Schedule' qui s'exécute chaque lundi à 9h. Ce sera le déclencheur de votre relance hebdomadaire.
Connecter votre CRM
Ajoutez un module HubSpot (ou Pipedrive/Salesforce) en mode 'Search'. Configurez un filtre pour récupérer les contacts dont la dernière interaction date de plus de 30 jours.
Ajouter un Iterator
Le module CRM retournera une liste de contacts. Ajoutez un Iterator pour traiter chaque contact individuellement dans les étapes suivantes.
Personnaliser l'email avec l'IA (optionnel)
Ajoutez un module OpenAI pour générer un email de relance personnalisé basé sur le nom du contact, son entreprise et sa dernière interaction. Prompt : 'Rédige un email court et amical de relance pour [nom] de [entreprise], dernière interaction il y a [X] jours.'
Envoyer l'email
Ajoutez un module Gmail 'Send an Email'. Utilisez la sortie de l'étape précédente comme corps de l'email. Ajoutez un objet accrocheur et votre signature.
Mettre à jour le CRM
Ajoutez un module HubSpot 'Update Contact' pour marquer le contact comme 'relancé' avec la date du jour. Ajoutez aussi une note dans l'historique.
Notifier votre équipe
Ajoutez un module Slack pour poster un résumé : 'X clients relancés cette semaine'. Incluez la liste des noms pour que votre équipe commerciale puisse suivre.
Conseil d'expert
La clé d'une relance client efficace n'est pas la fréquence mais la pertinence. Ne relancez pas tous les clients de la même façon : segmentez par valeur client (LTV), par type de produit/service, et par canal préféré. Les clients high-value méritent un email personnalisé écrit par un humain, assisté par l'IA. Les clients mid-value peuvent recevoir un email 100% automatisé. Et pour les clients à faible valeur, un simple reminder suffit. L'erreur classique : relancer avec un email générique 'Ça fait longtemps qu'on ne vous a pas vu'. L'approche expert : mentionner le dernier produit acheté/service utilisé et proposer une valeur ajoutée concrète.
Résultats attendus
Taux de réactivation : 8-15% des clients relancés reviennent dans les 30 jours. Augmentation du CA récurrent de 10-20%. Réduction du temps commercial de 3-5h/semaine. ROI moyen constaté : 300% sur les 3 premiers mois.
Variantes possibles
- Relance par SMS au lieu d'email (avec Twilio)
- Relance multi-step : email J0 → email J7 → appel J14
- Scoring IA : ne relancer que les clients avec un score > 7/10
- Version e-commerce : relance panier abandonné